沃尔沃直售流程?
李敬业说:为了统一线下服务,沃尔沃直接派直售团队进入到店端,除了线上回答用户部分问题外,直售顾问亲自陪同用户到4S店去进行试乘试驾,最后在甄选的经销商处进行车辆交付。
直售顾问直接触达用户,这也是目前其他传统豪华品牌没有过的操作。在用车过程中,沃尔沃的直售模式还会通过微信建群为客户提供一对一服务,一些用车上的问题,用户可以直接拍一个15秒的视频发到微信群里,服务团队则会在第一时间进行反馈,帮助用户快速解决各种实际困难。
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这种快速反馈的模式在传统销售体系中通常是见不到的,有效提升了客户体验的好感度
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